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周生生商品有缺陷 消费者退货费周折

时间:2011-03-29 10:30来源:品牌报 作者:品牌报 点击:
山东济南杨女士自从今年初购买了周生生[6.70 3.56%]的一对戒指,就陷入了长时间的苦恼之中。据杨女士向中国质量新闻网反映,她买的这对戒指存在严重的设计缺陷,边缘锋利,因极易
山东济南杨女士自从今年初购买了周生生[6.70 3.56%]的一对戒指,就陷入了长时间的苦恼之中。据杨女士向中国质量新闻网反映,她买的这对戒指存在严重的设计缺陷,边缘锋利,因极易划坏其他物品而佩戴一个月后只好摘掉。随后,杨女士找到经销单位,对方只同意打磨,并且损耗由消费者个人承担。

  

  这让杨女士很不解:难道厂家的设计缺陷造成消费者佩戴不便,却要让消费者承担损失?

     据杨女士介绍,她是今年1月22日在周生生青岛阳光店购买的对戒一对(货品编号为NP7817975-32116和LQ3279693-32116;重量分别为2克和3.52克)。买回后戴了一段时间,发现此对戒指存在严重的设计缺陷,边缘锋利,极易划坏其他物品,于是,只戴一个月左右的时间后,她就让这对戒指“下岗”了。8月初,杨女士通过周生生的客服电话8008301878与客服陈经理取得联系,他告知用户需返回周生生香港总厂进行鉴定。按照约定,杨女士将戒指送往周生生济南银座店。一星期后,银座店的服务人员来电说确实是设计方面的原因,但厂家提出的解决方案是由周生生厂家将戒指进行打磨,并且损耗由消费者个人承担,杨女士被告知:“戒指打磨后能否正常使用以及损耗的金量并不做保证。”

  

  杨女士表示不同意“打磨”的处理方案,于是再次联系周生生客服部门,周生生客服承认他们的戒指确实设计有问题,但发现库存中同等款式的并无此类情况,他们也在做检讨,但是仍坚持“打磨”处理。

  

  几番周折,杨女士向中国质量新闻网投诉周生生产品的设计缺陷,并要求退货。

  

  截至发稿时,周生生方面同意为杨女士办理退货,但要求杨女士提供在青岛的购物小票。杨女士说明,原商场购物小票她已丢失,只有周生生产品的票据。她认为周生生的票据足以证明购物情况,但对方表示缺少商场购物小票所以不能退货,但可以退2000元青岛阳光百货的购物券。

  

  对此,杨女士表示不能接受退赔“购物券”。她认为购物小票又不是发票,一般人都是不会留的,周生生珠宝的票据都在,怎么就不能退货。况且,她现人在济南,退青岛商厦的返券去青岛再次消费不现实。

  

  目前,杨女士仍在为那对缺陷戒指的退款而努力。

  

 

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