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黄绍基:“周大福文化之旅”货精价实、以客为尊

时间:2011-03-30 10:47来源:品牌报 作者:品牌报 点击:
尊敬的各位领导及业界同仁们: 大家下午好! 很荣幸今天能与各位齐聚一堂,共同出席这次中国珠宝界的盛会,首先我谨代表周大福向筹办这次盛会的中国珠宝玉石首饰行业协会及国家珠

  
黄绍基:“周大福文化之旅”货精价实、以客为尊

  尊敬的各位领导及业界同仁们:

     大家下午好!

  

  很荣幸今天能与各位齐聚一堂,共同出席这次中国珠宝界的盛会,首先我谨代表周大福向筹办这次盛会的中国珠宝玉石首饰行业协会及国家珠宝玉石质量监督检验中心表示感谢,并提前预祝本次大会取得圆满成功!

  

  一、 周大福的昨天与今天

  

  自1929年周至元先生在广州创立第一家周大福分专营店至今,周大福已经走过了80 个年头。其间,在郑裕彤先生的卓越领导下,周大福由传统的金铺模式转变为现代公司化运作并逐步壮大;1998年,周大福在北京开设了内地首家专营店,正式迈出了周大福发展史上具有里程碑意义的一步。在此后的11年里,周大福在内地迅速扩展,与业内同仁共同见证了中国珠宝行业的成长与发展。

  

  过往80年,感谢社会各界对我们的信赖,周大福被授予了“最佳服务零售商”“中国500最具价值品牌”“富裕阶层最钟爱珠宝品牌”“中国驰名商标”等殊荣,品牌价值不断提升。通过近十年的不懈努力,周大福的店铺网络已遍及中港台澳及马来西亚各大中城市,我们走出大中华圈,足迹涉及巴黎、南非、希腊。作为华人珠宝品牌,2008年周大福获得巴黎中国文化中心邀请,在巴黎举办珠宝艺术展,让华人珠宝第一次在享誉国际的时尚之都宣扬首饰及中国文化的深厚历史,令更多人从我们的珠宝来认识中国文化。

  

  二、 不断完善的管理机制

  

  目前周大福在内地拥有近千家专营店,店铺网络遍及全国33个省级行政区,278个城市。2008年,公司实行架构重整,将公司分为八大功能版块,职责分明,让公司事务连贯畅顺,高效作业。2009年,公司将内地划分为五大区域,下设包括中国营运管理中心及区域营运管理中心在内的六大营运管理中心,对全国专营店实行多级化管理,并建立了一套集原料开采、生产加工、配货销售、售后服务于一体的经营体系。同时,周大福立足内地市场的第一个十年间,得益于广大合作伙伴的支持,实现了自营、合营、加盟的多形式统一化管理,和商场、加盟商朋友保持着良好的合作关系,实现品牌、加盟商、商场、消费者“四赢”的目标。

  

  在科技高速发展的今天,周大福始终探寻先进的生产管理方式,通过加强公司的信息化建设提高市场竞争力,实现品牌的可持续化发展。公司自主研发了生产发单、销售配货及工作量化系统,全面实现企业内部的网络化管理,形成了高效、快捷、安全的信息化管理模式。同时,随着业务规模的快速拓展,各项运营成本的增加,公司实行了开源节流,控制成本的企业方针,并不断强化企业的风险控制预警能力。在2008-2009年的金融风暴中,周大福沉着应对,迅速转换生产结构及发展策略,通过调整开拓计划,加强成本控制,进一步提升产品及服务的质量,加大推广力度,开拓客户来源等方式,实现了2009年销售额、销售利润稳步上升的局面。

  

  从1929年至今,无论是产品还是形象,周大福一直在原有基础上追求突破与革新。迄今为止,周大福店铺形象已经历了四次变革,每一个不同时期的店铺形象都承载着周大福人的心血与希望。2009年周大福启用了全新的品牌标识,对品牌形象进行重新包装,从终端店铺设计、客户服务、视觉管理及市场推广等方面全面整合打造新形象,以期将“专业、时尚、亲切”的品牌理念倾力诠释给消费者。

  

  在提供优质产品的同时,“供我所有、超客所需”一直是周大福提倡的服务基本原则。近几年来,周大福致力于提升优质服务,通过更新店铺陈列物料及销售工具,进行销售技巧及礼仪培训以全面提升员工的个人素质,使其成为亲切专业、值得信赖的专业珠宝销售顾问。 同时,我们通过与外界专业顾问公司合作开展优质服务评审及神秘顾客调查,通过调查结果引导分店根据自身的实际情况,拟定提升服务水平的方案,最终达到整体水平的提升。

  

  三、 文化传星火

  

  1、人才培养

  

  周大福一直视员工为公司之宝贵财富,十分珍惜为周大福的发展勤恳付出的每一名员工。公司通过制定合理的薪酬制度及绩效管理方案,促进大家勇于争先的文化氛围,通过一系列丰富多彩的团体活动及提供远赴欧洲、日韩学习的机会让员工走出国门,开阔眼界,提升质素,增强归宿感。公司还通过企业内刊、公司网络资源让员工最快捷地了解到公司的发展方向及最新动向,从而实现公司内部上下同步,齐头并进。

  

  同时,公司针对性地开发了各项培训课程,不断开拓培训渠道,为各岗位及不同发展阶段的员工提供了丰富的培训资源,为员工的能力提升、职业规划以及培养公司发展所需的各类人才奠定了基础。我们通过和国内知名学府北大的深度合作,通过励志计划培训中高层管理人员,提升管理人员竞争力;通过创办企业大学,培养和发现优秀人才,把他们提拔到重要岗位上,给予员工发展的平台。

  

  2、周大福的社会责任

  

  在大力开拓发展各类业务的同时,周大福也始终不遗余力地支持各项慈善事业,带领及号召社会各界投身公益。为进一步支持慈善公益事业,更大程度地回馈社会,2008年10月,周大福与中华慈善总会合作成立了“中华慈善总会-周大福慈善基金”,援助更多需要帮助的群体,号召更多企业、团体、和个人投身慈善。我们还与联合国儿童基金会紧密合作,参与UNICEF多个救助活动,包括在全国各专营店设立专项募捐箱为UNICEF筹集善款,携手代言人赴前线地区探访并带去救援物资。

  

  我们还通过举办慈善杯高尔夫球赛及支持“时尚芭沙明星慈善夜”,以企业的绵薄之力回馈于社会。周大福的善举也得到了社会的广泛认可,2008年,周大福有幸被授予人民网颁发的“人民社会责任奖”。周大福用实际行动向世人展示了我们是一个负责任的企业,也让员工体会到了企业的深厚底蕴和社会责任感,从而认同企业并引以为豪。

  

  八十年风雨历程,周大福秉承“货精价实、以客为尊”的经营理念,开垦着华人珠宝的这片市场;未来的周大福将继续以“真诚、永恒”的姿态不断加强和业内外朋友的深化合作,提升产品质量和优质服务回报于消费者,加强企业现代化管理,努力实现2020年2000家分店、创造“华人第一珠宝品牌”的美好愿景。

 

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