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合肥消费者:4000元买的古驰包维护要3000?

时间:2010-12-24 10:05来源:品牌报 作者:品牌报 点击:
今年2月份合肥市民小陈去了一趟香港,她花费人民币四千元买了一款世界名牌古驰(Gucci)的双肩小背包,结果第二天小陈的包就被染上了污渍,小陈按照导购的说法却怎么也擦不掉,
  今年2月份合肥市民小陈去了一趟香港,她花费人民币四千元买了一款世界名牌古驰(Gucci)的双肩小背包,结果第二天小陈的包就被染上了污渍,小陈按照导购的说法却怎么也擦不掉,古驰售后表示唯一的办法只能将包上被弄脏的一小块PVC皮置换掉,要换的话要花费将近三千元,由小陈自行支付。对此小陈又惊又气,这种材质如此容易弄脏且维护麻烦,为什么消费之前导购不告知自己呢?

  

  

    4000元的包沾上污渍去不掉   

    小陈告诉记者,自己是2月20日在香港海港城旗舰店内购买的古驰包,“因为这是我第一次购买奢侈品,所以很谨慎也很爱惜。”

  

    小陈说当时有两种材质供自己挑选,“导购人员极力推荐我购买PVC材质的包,说很显档次。”

  

    小陈说自己还特别问了这种材质的包碰上污渍如何处理,“导购说只要拿湿抹布一擦就没了,我就放心的买了。”

  

    第二天小陈和朋友吃饭时,不小心将咖喱油滴到了新包上,由于包是淡咖啡色,那一团黄色的污渍看上去很显眼,小陈按照导购的说法拿湿布擦了又擦却怎么也清除不掉:“不但擦不掉,油还慢慢地渗到内层里去了。”

  

    小陈随后又来到海港城旗舰店要求导购帮忙解决,此时导购的说法却与之前大相径庭,“他们说这种材质很容易染色,而且很难除掉,唯一的办法就是花三千块钱将这一小块的皮给置换掉,这笔钱还得我自己出。”

  

    我该找谁来处理这事儿?

  

    小陈说,古驰的导购以及售后人员一直坚持置换小块皮、费用顾客出的处理办法,这让自己很不能接受,“之前没有告诉清楚实际情况,不然我会选择容易清洗的帆布材质包。”

  

    小陈说,自己在古驰包的使用说明书里并没有看到如何打理的文字,自己拨打服务热线也一直没人接,无奈之下又回到了海港城旗舰店。

  

    结果导购告诉自己这种情况很多,“不但是咖喱油,连口红和牛仔裤上的颜色蹭上去都擦不掉。”

  

    导购告诉小陈,这种PVC材质属于新款,投入中国市场没几年,“只要是带颜色的污渍碰上包,就会很容易沉淀渗透,而且没办法清洗干净。”

  

    事后古驰也没有专门负责清洁的机构,小陈自己寻找了几家专业清洁包的店,都说PVC材质无法清洁,“染上了就去不掉,跟一次性差不多。”一位专门负责清洁名牌包的台湾人这样告诉小陈。

  

    事情发生后,小陈给香港当地3·15维权热线拨打了电话,时至今日对方都没有回音。“我平时要上班,就算是起诉我也没有时间慢慢耗,但是也不甘心就这么自认倒霉。”

  

    去港澳台消费可在本省维权

  

    小陈说,自己在网上发帖子求助此事,发现有不少网友有着和自己相同的经历,“工薪阶层买件奢侈品本来就很不容易,既然鼓励内地游客去港澳台消费,就应该增加一些负责处理售后问题的相关维权机构。”

  

    小陈说,很多和自己遭遇相同的游客,在港澳台消费出现问题后,大多数选择了沉默,“第一不知道去哪里维权;第二没有时间耗这件事,有时候还有些语言上的障碍。”

  

    安徽省消费者协会张路明说,消费者遇到这种港澳台旅游消费纠纷时,首先应该找当地的消费者协会,如果仍未能解决,可以找自己常住户籍所在省市的工商、消协部门.

  

    “提供相关的书面材料和证据,安徽省消协和港澳台消协都有合作,具体问题可以协助解决。”张路明还提到,省消协的网站上有相关的港澳台旅客异地维权相关链接,消费者可以先上网自行了解维权流程。

  

 

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