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从美丽加芬此次危机公关的态度来看,这个品牌还能走得更远!

2016-11-17 来源:未知 编辑:品牌报
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几乎所有知名公司都遭遇过公关危机,重大事件的危机往往关系着一个品牌之后的发展动向。尤其在这个网络时代、社交媒体之中,一旦品牌遭遇危机,到底该如何应对? 显然,最近美

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几乎所有知名公司都遭遇过公关危机,重大事件的危机往往关系着一个品牌之后的发展动向。尤其在这个网络时代、社交媒体之中,一旦品牌遭遇危机,到底该如何应对?
显然,最近美丽加芬对“蜗牛养肤提拉面膜”事件的处理态度和方式给所有品牌上了一堂真正意义的公关课!
11月11日,上海食药监局发布2016年第三期化妆品监督抽检质量公告,抽检过程中5批次产品不合格。在不合格产品中,美丽加芬“蜗牛养肤提拉面膜”被检出含有氯倍他索丙酸酯,属于糖皮质激素类物质。
值得注意的是,公告发布当天,品牌方并没有在公开平台发声,而是第一时间做了三件事情:
1.产品召回:对问题批次产品,第一时间内全部召回,据悉目前任何渠道的在售蜗牛养肤提拉面膜均为合格品;
2.开展检验:从医学角度来讲,氯倍他索丙酸酯是皮质类固醇药物,在皮肤科外用药规格一般是200μg/g,而该批次美丽加芬面膜氯倍他索丙酸酯含量仅为0.290μg/g,经检验,如此低的含量无法对皮肤造成任何影响;
3.排查原因:此次事件是在产品外加工过程中怀疑有杂质带入,其他代工产品添加的激素导致的生产线污染;
以往品牌在危机发生的当下,通常第一时间会发布大量公关稿件,推卸责任来安抚消费者情绪。而从此次美丽加芬的表现来看,虽然没有第一时间发声,但后续开展的工作着实将消费者都摆在了第一位。
首先产品召回,杜绝不合格产品流入消费者群体;
其次开展检验,确保消费者后续放心购买;
最后排查原因,确保后续给消费者明确答复事件起因;
在保障了消费者权益以及明确了事件起因之后,美丽加芬才在16日发出了官方声明:

其实,每一次品牌危机的背后,消费者更需要和想看到的就是品牌积极的处理态度,而不是分分钟推卸责任。如果所有品牌都能够像美丽加芬一样,把“将消费者摆在第一位”的理念落到实处,并饱有坦诚自谦的态度,消费者自然会为品牌形象加持!
品牌的建立不是一朝一夕,大天朝的网友们看惯了套路身经百战,品牌也只有坦诚地去做好「公共关系」,才能实现品牌上升!
 

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